Frågor och svar

Kan man ringa eller skicka e-post till flygbolaget om man har frågor?
Ja, det går det bra att ringa vår bemannade telefon 0900- 202 99 99 (25 kr debiteras på telefonräkningen) för reguljärflyg eller telefonnummer 077-44 44 141 (normal samtalstaxa) för charter och skicka e-post till info@blekingeflyg.se.

Det går också bra att ringa vår röststyrda telefon på telefonnummer 0457-62 99 99 (normal samtalstaxa). Ringer Du detta telefonnummer kan Du omboka Din biljett och lämna meddelande till vår personal som sedan ringer upp Dig så snart de kan.

Kan man ringa vilken tid som helst på dygnet?
Den röststyrda telefonen är tillgänglig dygnet runt. Den bemannade telefonen är öppen måndag - fredag 07:30 - 19:00.

Kan jag chatta med er?
Ja, det kan Du. Vår chatt är öppen måndag - fredag 08:00 - 17:00 och vi besvarar frågor angående reguljärflyg.

Ska jag ta med mig flygbiljett som jag skrivit ut till flygplatsen?
Nej, eftersom vi reser "biljettlöst" behöver Du inte ta med Dig någon pappersbiljett/pappersutskrift. Istället ska Du ta med Din bokningskod.

Ska jag ta med mig ID-kort när jag reser?
Ja, om Du reser inrikes. Om du däremot reser utrikes ska Du ta med giltigt pass.

Kan jag av-/omboka min flygbiljett?
Ja, det kan Du göra. Observera att Du måste av-/omboka inom vissa angivna tider beroende på vad Du har köpt för biljettyp.

När måste jag checka in?
Incheckningsdiskarna öppnar ca 40 minuter före tidtabellsenlig avgångstid (reguljärflyg) och 1 timme före tidtabellsenlig avgångstid (charter).

Passagerare resande med Röd biljett måste checka in 30 minuter före tidtabellsenlig avgång.

Sista incheckning ("last call") för passagerare med Ombokningsbar biljett är absolut senast 15 minuter före tidtabellsenlig avgång (reguljärflyg) resa och 30 minuter före tidtabellsenlig avgång (charter).


Kan jag checka in på annat vis på flygplatsen än vid incheckningsdisken?
Ja, det kan Du genom att använda vår incheckningsautomat. Du checkar in med hjälp av Din bokningskod och får Ditt boardingkort och Din eventuella bonuskupong direkt i inchekningsautomaten. Väljer Du att checka in via vår incheckningsautomat kan Du bara resa med handbagage. På nedan bild kan Du se hur vår incheckningsapparat ser ut. Observera att kartan avser dess placering på Bromma flygplats. Incheckningsautomat finns på Visby-, Bromma-, och Ängelholmsflygplats.

Kan jag checka in via er hemsida eller SMS?
Nej, vi tillhandahåller i dagsläget tyvärr inga andra sätt för incheckning än incheckningsautomat på ovan angivna flygplatser eller via incheckningsdisk.

Vad händer om jag inte checkar in i tid?
Du anses ha förbrukat flygbiljetten. Blekingeflyg förbehåller sig rätten att neka passagerare ombordstigning utan återbetalning av hela eller delar av erlagt belopp för flygbiljetten.

Om jag inte är nöjd med min flygning vem vänder jag mig till då?
I dagsläget kan Du skicka e-post till info@blekingeflyg.se men inom kort kommer Du att kunna skicka e-post till reklamation@blekingeflyg.se.

När Du skickar oss e-post ber vi Dig uppge Ditt fullständiga namn, adress, telefonnummer, samtliga uppgifter hänförliga till den flight Du reste med och som Du inte var nöjd med och beskriv så utförligt som möjligt vad Du inte var nöjd med. Vi kommer sedan att behandla Din reklamation och återkomma till Dig inom sju arbetsdagar.

Kan jag ha med handbagage och/eller incheckat bagage och hur många?
Ja, det går bra. Endast ett handbagage/passagerare är tillåtet att medföra i kabinen. Handbagaget får väga max 5 kg och vara max 45 cm x 35 cm x 20 cm. I övrigt är det tillåtet att ha 20 kg incheckat bagage. Extra och/eller överviktigt handbagage kommer att nekas vid gaten. Incheckat bagage som överskrider viktbegränsningen debiteras en avgift på 20 kr per kg.

Om mitt incheckade bagage är försenat eller förlorat?
Kommer ditt incheckade bagage inte fram ska Du anmäla detta omgående vid bagageutlämningen. Du ska också reklamera till oss skriftligen och det gör Du genom att skicka oss e-post. Vi ber Dig uppge Ditt fullständiga namn, adress, telefonnummer, samtliga uppgifter hänförliga till den flight Du reste med, bagagets utseende, innehåll och andra uppgifter som kan vara oss behjälpliga. Vi kommer sedan att behandla Din reklamation och återkomma till Dig så snart vi har information till Dig om Ditt bagage. Vår ambition är att det ska ske skyndsamt och utan olägenhet för Dig.

Tar ni emot ensamresande barn och ungdomar?
Ja, vi accepterar barn som reser ensamma förutsatt att de är mellan 5-11 år. Ungdomar mellan 12 - 16 år får resa utan vuxen persons sällskap. För samtliga regler och tillvägagångssätt som vi tillämpar för ensamresande barn och ungdomar ber vi Dig att läsa vidare i våra Resevillkor där Du hittar mer information.

Kan gravida och spädbarn flyga med er?
Ja, vi accepterar både gravida och spädbarn ombord men detta är förenat med särskilda villkor.

Jag har funktionshinder - kan jag flyga med er och vad är det som gäller?
Ja, det går bra. Du måste uppge i samband med Din biljettbokning om Du har funktionshinder och vilka specialbehov Du har i anledning av Ditt funktionshinder.

Läs gärna mer om detta på Swedavias sida Att flyga - för dig med nedsatt rörlighet - pdf 497 kB (nytt fönster).

Kan det finas hundar och katter ombord eller spår av hundar och katter som rest med föygplanet innan mig som är allergiker?
Vi kan inte garantera att kabinen är pälsfri men däremot försöker vi placera hund och katt på samma plats vid varje flygning.

Vem har företräde - allergiker eller djurägare?
Funktionshindrade ("PRM") med medföljande ledarhund har alltid företräde. I andra fall gäller den turordning i vilken flygbiljetten beställdes.

Maila till info@blekingeflyg.se så undersöker vi om det finns pälsdjur inbokade på just Ditt flyg.

Kostar det något att ta med hundar och katter?
Alla medföljande hundar och katter ska anmälas i förväg, info@blekingeflyg.se, och godkännas av flygbolaget. Då vi aldrig kan garantera transport av hundar och katter utgår heller ingen debitering för detta.

Hur ska hunden eller katten resa?
Medföljande hundar eller katter måste resa i specialanpassad transportväska för djur med totalvikt på 8 kg för att accepteras i kabin. Om allergiker finns eller om totalvikten överstiger 8 kg får djuret åka i bagageutrymmet som är uppvärmt men mörkt.

Hur ska buren se ut?

Kan min hund eller katt avvisas?
Att ta med hundar eller katter innebär alltid en viss reservation och Blekingeflyg har rätt att avvisa hunden eller katten om detta av någon anledning skulle bli nödvändigt. Som passagerare ska Du få veta detta innan avresa. Antalet hundar och katter per flight är begränsat till totalt två stycken. Vi transporterar inte ensamåkande hundar och katter. Har Du funderingar kring medföljande hundar och katter kan Du maila oss på info@blekingeflyg.se. Observera att vi tyvärr inte accepterar andra medföljande djur än hundar och katter.

Den som är beroende av ledarhund får medföra hunden gratis. Hunden undantas från viktrestriktioner och kravet på behållare/bur.

Serverar ni mat och kaffe kostnadsfritt ombord?
Nej, mat och dryck serveras mot kontant betalning. Innan årets slut hoppas vi på att kunna ta emot betalning med kort.

Hur tar jag mig till och från flygplatsen?
Du kan gå in på www.brommaairport.se och www.swedavia.se för att ta reda på närmare hur Du kan ta Dig till och från respektive flygplats på bästa vis.


Glöm inte att läsa våra Allmänna Resevillkor där Du hittar mer utförlig information om det som står här ovan och även annat som är viktigt för Din resa med oss.